Avete problemi con gli acquisti nel nostro negozio online?
Per assistenza o ulteriori informazioni, potete contattarci all’indirizzo info@flamula.com. Ci impegneremo a fornirvi una risposta nel più breve tempo possibile. Flamula.si è il negozio online dell’azienda Flamula d.o.o. I termini e condizioni sono redatti nel rispetto di tutte le obbligazioni legali e delle linee guida internazionali per l’e-commerce, rappresentate anche dall’Associazione Consumatori della Slovenia.
I prodotti disponibili nei negozi al dettaglio sono per la maggior parte disponibili anche nel negozio online, dove incoraggiamo gli acquisti con sconti aggiuntivi e offerte promozionali. I prezzi online indicati si applicano specificamente agli acquisti online. Le scorte di articoli nel negozio online non implicano necessariamente le scorte nei negozi al dettaglio.
Accesso
Per accedere al sito web, è necessario inserire il proprio indirizzo e-mail e la password (utenti registrati). Se non siete ancora registrati, avete a disposizione un collegamento che vi porterà alla pagina di registrazione di un nuovo utente. Inserite i dati richiesti, confermateli tutti e, una volta attivato l’account, potrete acquistare senza problemi nel nostro negozio online. Potete accedere anche al negozio online con il vostro account Google o Facebook esistente.
Tuttavia, potete acquistare anche senza registrazione nel negozio online.
Pagamento
Contanti – Il pagamento in contanti avviene al momento del ritiro della merce, quando il corriere del servizio di consegna vi consegna il pacco. Fattura proforma – Il pagamento tramite bonifico sul nostro IBAN è possibile creando preventivamente una fattura proforma nel nostro negozio online.
Carta di pagamento – Il pagamento con carta di debito o di credito viene effettuato sul sito web.
IMPORTANTE! Una volta saldata la fattura proforma, informateci del pagamento all’indirizzo e-mail info@flamula.com e in questo modo la merce ordinata arriverà da voi molto più velocemente.
Buoni regalo
Il buono regalo è un documento comprovante che il venditore Flamula d.o.o. emette in forma elettronica al cliente contro pagamento (il cliente riceve un’e-mail con il codice del buono regalo). Ogni buono regalo è contrassegnato dal proprio numero seriale univoco e il venditore Flamula d.o.o. è obbligato ad accettarlo come pagamento per un acquisto effettuato tramite il negozio online Flamula. Il buono regalo può essere acquistato nel negozio online Flamula. Per l’acquisto di un buono regalo si applicano le stesse disposizioni dei termini e condizioni come per l’acquisto di qualsiasi altro articolo. Il buono regalo può essere pagato con carta di debito o di credito. In caso di necessità immediata di un buono regalo, contattateci all’indirizzo info@flamula.com. La validità del buono regalo è di 12 mesi dalla data di emissione, salvo diversa indicazione sul buono.
Lo scambio del buono regalo con contanti non è possibile. Il buono è riscattabile solo per l’intero importo. In caso di valore dell’acquisto superiore al valore del buono regalo, il possessore del buono deve pagare la differenza. Il valore dell’acquisto deve essere superiore al valore del buono regalo (il valore dell’acquisto è l’intero valore dell’acquisto esclusi i costi di spedizione).
Utilizzo del buono regalo:
Selezionate i prodotti che desiderate acquistare e aggiungeteli al carrello. Andate al carrello, selezionate il metodo di spedizione, inserite l’indirizzo di consegna e scegliete il metodo di pagamento. Nel campo “utilizza buono regalo” inserite il codice del buono regalo.
Una volta inseriti i codici dei buoni regalo, il valore dei buoni verrà automaticamente sottratto dal prezzo del vostro ordine. Rimane l’importo da saldare.
Alla fine, inviate semplicemente l’ordine online.
In un singolo acquisto potete utilizzare più buoni regalo e un codice sconto (separate i singoli buoni con uno spazio o una virgola).
Tempo di consegna
Nel negozio online Flamula ci sforziamo di far arrivare i prodotti ordinati il più rapidamente possibile. Se i prodotti sono in stock, li spediamo entro 24 ore, il che di solito significa che li ricevete a casa entro 3-7 giorni lavorativi. Per i prodotti che al momento non sono in stock, la disponibilità aumenta comunque. Ordineremo il prodotto per voi immediatamente dai nostri fornitori e gestiremo il vostro ordine non appena riceveremo il prodotto in magazzino.
In caso di ordinazione di più prodotti, se alcuni sono in stock e altri no, viene effettuata una consegna parziale (parzialmente immediata, parzialmente quando lo consente lo stock). In tal caso, i costi di spedizione vengono addebitati solo una volta (1x).
Diritto di recesso dall’acquisto, reso della merce
Il consumatore ha il diritto di comunicare all’azienda entro quattordici (14) giorni dalla ricezione della merce che recede dal contratto, senza dover specificare il motivo della sua decisione. La comunicazione si considera tempestiva se l’invio avviene entro il termine. L’unico costo a carico del consumatore in relazione al recesso dal contratto è il costo diretto del reso della merce. Quest’ultima deve essere restituita all’azienda non oltre trenta (30) giorni dalla comunicazione del recesso. Il cliente può informarci dell’intenzione di reso entro 14 giorni dalla ricezione della merce per posta (Flamula d.o.o., Koprska ulica 74A, 1000 Ljubljana) o all’indirizzo e-mail di contatto info@flamula.com. Il reso della merce ricevuta all’indirizzo indicato entro 14 giorni dalla ricezione, senza preavviso scritto preventivo, è anch’esso considerato un recesso dall’acquisto. Il reso della merce nei negozi al dettaglio NON è possibile. I costi del reso sono a carico del mittente, salvo diverso accordo scritto preventivo. Non accettiamo spedizioni con contrassegno. In caso di consegna a nostre spese, addebiteremo i costi di reso secondo la tariffa vigente delle Poste Slovenesi. Non siamo responsabili per i costi derivanti da comportamenti al di fuori dei termini e condizioni. I prodotti devono essere inutilizzati, non danneggiati e nella loro confezione originale intatta. Deve essere allegata una copia della fattura. È auspicabile anche il modulo (lettera) per il reso della merce, che accelera il processo di reso o cambio. Sul modulo indicate il vostro IBAN dove, in caso di rimborso del prezzo d’acquisto, trasferiremo il denaro.
L’opzione di reso non si applica ai prodotti ordinati o fabbricati su richiesta del cliente, che non sono in stock. Il fornitore rimborsa l’intero prezzo d’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita.
Garanzia
Per i prodotti che includono una garanzia di funzionamento impeccabile, il produttore garantisce il funzionamento impeccabile in conformità con le condizioni di garanzia, per un periodo fino a due anni dalla data di acquisto. Il periodo di garanzia inizia dal giorno in cui il prodotto viene consegnato al cliente. Se la riparazione del prodotto non viene eseguita entro 45 giorni, avete il diritto di richiedere la sostituzione del prodotto con uno nuovo o il rimborso del prezzo d’acquisto. Questo termine inizia dal giorno in cui il prodotto viene consegnato al servizio autorizzato o al negozio in cui è stato acquistato.
Validità dell’offerta
All’acquisto si applicano i prezzi al momento della conferma dell’ordine. Tutti i prezzi includono l’IVA. I prezzi possono essere modificati senza preavviso. I prezzi si applicano solo agli acquisti nel negozio online Flamula e possono differire dai prezzi regolari di Flamula d.o.o.. Ci riserviamo il diritto di modificare le descrizioni tecniche e le configurazioni senza preavviso. Le immagini possono essere solo simboliche e non riflettono sempre pienamente la situazione effettiva. Ci scusiamo per eventuali errori e vi preghiamo cortesemente di informarci di essi e di non sfruttarli a vostro vantaggio.
Prezzi
I prezzi sul sito web Flamula.si si applicano esclusivamente alla vendita online e differiscono dai prezzi nelle unità commerciali al dettaglio. Sebbene ci sforziamo di garantire che tutti i dati siano accurati e aggiornati, può accadere che un dato sul prezzo sia errato. In tal caso, il fornitore darà al cliente la possibilità di recedere dall’acquisto o viceversa.
Avviso legale
Il negozio online Flamula.si e tutti i dati, le immagini degli articoli e le grafiche visualizzate sul sito web sono protetti dalla Legge sul diritto d’autore e non possono essere riprodotti o utilizzati senza autorizzazione scritta preventiva. I marchi e i loghi delle aziende rinomate sono di loro proprietà.
Prodotto contrassegnato come prodotto su ordinazione
Alcuni prodotti nel negozio online sono realizzati su ordinazione del cliente, in base alle dimensioni, al colore o ad altre specifiche selezionate. Tali prodotti sono chiaramente contrassegnati nella pagina del prodotto come “prodotto su ordinazione”.
Ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot), il diritto del consumatore di recedere dal contratto entro 14 giorni non si applica ai beni realizzati secondo le precise indicazioni del consumatore o adattati alle sue esigenze personali.
Poiché i prodotti sono realizzati su misura in base alle richieste del cliente, non è possibile recedere dal contratto e restituire la merce dopo la consegna, salvo nei seguenti casi:
danni al prodotto durante il trasporto
difetti di fabbricazione del prodotto
Prima di inviare l’ordine, l’acquirente deve verificare la correttezza delle dimensioni, del colore e delle altre specifiche del prodotto, poiché non sono possibili modifiche successive o resi a causa di una scelta errata.
